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　　4S戰(zhàn)略再度升級 聯(lián)想引領(lǐng)IT新零售變革以劉軍為首，聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國區(qū)消費業(yè)務(wù)總經(jīng)理 張華，聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國區(qū)賦能中心總經(jīng)理兼中國區(qū)首席設(shè)計官 姚映佳，聯(lián)想集團(tuán)旗下新零售公司、天禧傳奇科技有限公司CEO 周銘，聯(lián)想集團(tuán)中國區(qū)CMO 王傳東在內(nèi)的新五人管理團(tuán)隊齊齊亮相，為整個中國區(qū)的業(yè)務(wù)搭建了完整的班底當(dāng)時，在談到聯(lián)想中國區(qū)的發(fā)展戰(zhàn)略時，劉軍指出，中國區(qū)的業(yè)務(wù)未來分為兩個部分，一是業(yè)務(wù)模式重構(gòu)，雷雨天抓拍閃電的拍攝技巧，讓中國廣大中小企業(yè)客戶和消費者能夠直接體驗到聯(lián)想及合作伙伴的產(chǎn)品和服務(wù)；二是通過開放的智能平臺為用戶提供智能生態(tài)產(chǎn)品和服務(wù)戰(zhàn)略的調(diào)整，是對當(dāng)下歷史節(jié)點的思考。聯(lián)想在中國面臨著一個重要的歷史時期，其中既有挑戰(zhàn)又有機(jī)遇。聯(lián)想雖然處于行業(yè)領(lǐng)先地位，但PC市場持續(xù)下降是事實，聯(lián)想在業(yè)務(wù)成長方面將會面臨著巨大的挑戰(zhàn)；在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，中國與世界并駕齊驅(qū)，在某些方面甚至成為領(lǐng)導(dǎo)者。而在即將到來的智能物聯(lián)網(wǎng)時代，中國有實力成為領(lǐng)導(dǎo)者。這是非常好的歷史機(jī)遇，聯(lián)想需要快速抓住機(jī)會而在智能物聯(lián)網(wǎng)時代到來之前，聯(lián)想率先制定了聯(lián)想智能生態(tài)戰(zhàn)略。在聯(lián)想智能生態(tài)中，合作伙伴是非常重要的一環(huán)。劉軍也曾提出，聯(lián)想會用資本賦能的方式投資到有前景的企業(yè)中，與合作伙伴進(jìn)一步深度綁定。未來聯(lián)想新零售會出售三種品牌的產(chǎn)品，一是聯(lián)想品牌的產(chǎn)品，二是聯(lián)想賦能品牌的產(chǎn)品，三是聯(lián)想智選的產(chǎn)品。聯(lián)想與其他布局智能生態(tài)企業(yè)不同的是，聯(lián)想會對產(chǎn)品深度賦能幫助合作伙伴將產(chǎn)品做好，幫助企業(yè)對業(yè)務(wù)進(jìn)行深度優(yōu)化。而且聯(lián)想會在云端搭建更加一體化的客戶體驗，是更整體化的設(shè)計，這是聯(lián)想的第三波戰(zhàn)略：設(shè)備云?？傮w而看聯(lián)想的生態(tài)要更加開放聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國區(qū)消費業(yè)務(wù)總經(jīng)理 張華在聯(lián)想智能生態(tài)的建設(shè)中，新零售在其中扮演了重要的角色。新零售的本質(zhì)是利用互聯(lián)網(wǎng)工具、影視視頻制作利用人工智能技術(shù)為零售提速。聯(lián)想新零售要為用戶提供線上線下相整合的體驗，而在新零售體系方面，聯(lián)想更是具有兩大優(yōu)勢，一是線下體系完善，二是服務(wù)體系完善。目前聯(lián)想已經(jīng)完成了對聯(lián)想新零售的總體設(shè)計，系統(tǒng)開發(fā)正在進(jìn)行中，聯(lián)想也會讓所有人看到變革這種變革的確迅速的到來，2018年1月28日，聯(lián)想全球首家新零售店：聯(lián)想智生活直營店就在北京高端購物廣場金源燕莎隆重揭幕，這標(biāo)志著聯(lián)想正式開啟了史上第四次零售變革風(fēng)潮。開業(yè)當(dāng)日，聯(lián)想智生活店當(dāng)即掀起特惠“智能風(fēng)暴”活動，全場智能設(shè)備售價低至1折起，無數(shù)顧客駐足停留，排起長龍進(jìn)店體驗，并哄搶爆款新品隨著首家智生活直營店開業(yè)，聯(lián)想正式掀開了IT新零售變革的新篇章。聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國區(qū)消費業(yè)務(wù)總經(jīng)理 張華認(rèn)為：在過去20多年，從創(chuàng)建代理分銷制，到建立11特許專賣店體系，再到電商營銷，聯(lián)想已經(jīng)進(jìn)行了多次零售革新，一直在引領(lǐng)IT零售變革。2017年，聯(lián)想的零售體系還在進(jìn)行新的迭代，其一口氣在全國60個城市打造了140多家IT零售界的4S店。通過對4S店的運(yùn)營和經(jīng)驗積累，聯(lián)想又進(jìn)一步完善了產(chǎn)品展陳、倉儲物流、銷售管理、營銷服務(wù)等環(huán)節(jié)。如今，隨著智生活首店的誕生，聯(lián)想倡導(dǎo)的“4S”內(nèi)涵，也從之前4S店的智能設(shè)備銷售（Sales）、親民IT服務(wù)（Service）、尊享會員權(quán)益（Super VIP）、線上線下一體化（Seamless），進(jìn)一步迭代為智生活店的精品智能設(shè)備銷售（Sales）、親民IT服務(wù)（Service）、黑科技產(chǎn)品展示（Show）和更開放的社群化體驗（Social）此次開業(yè)的金源燕莎智生活店，正是天禧傳奇旗下首家智生活店，未來一年，天禧傳奇將計劃在全國開設(shè)150家新零售店，企業(yè)宣傳片制作公司將采用迭代變換的方式推進(jìn)新零售體系變革聯(lián)想集團(tuán)旗下新零售公司、天禧傳奇科技有限公司CEO 周銘聯(lián)想集團(tuán)旗下新零售公司、天禧傳奇科技有限公司CEO 周銘表示，“新零售”概念是2016年中期提出，零售業(yè)廠商對這一理念有著不同的理解，所以也導(dǎo)致每個企業(yè)在做新零售的拓展時會有不同的做法。比如，有些企業(yè)是從線上往線下做，確實擅長線上的拓客、系統(tǒng)管理。有些企業(yè)是從線下往線上做，它的DNA是基于線下的管理經(jīng)驗和對場景的把握。這些區(qū)別，體現(xiàn)了每家企業(yè)在實現(xiàn)終極目標(biāo)時，方式上的不同。而聯(lián)想新零售的路徑和特點則可以說是特立獨行，別具一格。聯(lián)想服務(wù)的4S內(nèi)涵是最具特點的一環(huán)，簡單來說，聯(lián)想從1998年開始做1+1專賣店就已經(jīng)有類似剛剛場景中的電腦課程、上門就近服務(wù)。用戶會發(fā)現(xiàn)其他新零售帶服務(wù)的不多。第二點，聯(lián)想店面擺設(shè)的產(chǎn)品也是最新、最前沿的科技產(chǎn)品。進(jìn)入大廳，首先看到的是很酷很炫的聯(lián)想拯救者WINBOT概念機(jī)。左側(cè)是基于人工智能的體驗場景。新零售店面并不是以插線板、充電寶為體驗和購買場景，而是具備前瞻性，譬如人工智能方面高端的用戶體驗場景，如此才能達(dá)到“新零售”的創(chuàng)新概念，而這也是聯(lián)想應(yīng)該具備的素質(zhì)如此看來，天禧傳奇所科技有限公司承載的是聯(lián)想新零售布局，在整個聯(lián)想的消費業(yè)務(wù)里無疑是轉(zhuǎn)型的排頭兵，是聯(lián)想零售體系發(fā)展的領(lǐng)頭羊。而新零售體系所承載的產(chǎn)品，除了現(xiàn)有的PC業(yè)務(wù)，還要向智能物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備產(chǎn)品去拓展。所以，關(guān)于產(chǎn)品和選品，未來的產(chǎn)品由三大部分構(gòu)成。第一部分是聯(lián)想品牌，聯(lián)想母體公司開發(fā)的產(chǎn)品，包括PC和智能設(shè)備，會在新零售店里銷售。第二部分是聯(lián)想設(shè)計的SIoT產(chǎn)品業(yè)務(wù)線賦能的智能生態(tài)產(chǎn)品。另外一部分是第三方的選品業(yè)務(wù)，通過專業(yè)團(tuán)隊、專業(yè)人士，好的品牌合作方，把優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品選定到新零售產(chǎn)品體系里，給用戶提供一體化的產(chǎn)品組合聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國區(qū)賦能中心總經(jīng)理兼中國區(qū)首席設(shè)計官 姚映佳第一部分很好理解，聯(lián)想品牌的產(chǎn)品就是聯(lián)想生產(chǎn)制造且銷售的產(chǎn)品。而關(guān)于第二部分，公司宣傳片拍攝聯(lián)想設(shè)計的SIoT智能生態(tài)產(chǎn)品，聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國區(qū)賦能中心總經(jīng)理兼中國區(qū)首席設(shè)計官 姚映佳指出，談到生態(tài)，最后交付給用戶的本質(zhì)價值是產(chǎn)品、服務(wù)和未來的內(nèi)容。聯(lián)想成立了專門的組織來支持新零售，專門支持在產(chǎn)品和未來體驗上的創(chuàng)新，并將部門稱作賦能中心，它包括產(chǎn)品、渠道、服務(wù)、AI、資本五個方面，支持聯(lián)想在生態(tài)和對外合作上可以孵化更多的跨產(chǎn)業(yè)、跨領(lǐng)域的產(chǎn)品。未來以產(chǎn)品為遠(yuǎn)景和載體，包括居家的場景，通過這些場景為新零售提供系統(tǒng)解決方案。此時此刻，從整個生態(tài)的角度，從賦能中心的角度，以及支持新零售前后端一體化的角度，聯(lián)想也相信基于前端更接近用戶，基于后端整合產(chǎn)業(yè)的系統(tǒng)能力和價值，能夠為中國用戶提供更加有競爭力、更加有吸引力的產(chǎn)品對于第三方優(yōu)選來說，聯(lián)想會完成產(chǎn)品價格體系，滿足新零售店面的經(jīng)營需求，而其他品牌也會協(xié)調(diào)其產(chǎn)品定位，來完備這一合作體系所以，聯(lián)想在新零售智生活店面中采用“水墨價簽”的方式來規(guī)范管理價格體系，而“水墨價簽”也是聯(lián)想直營店的一大特色。通過水墨價簽，店內(nèi)產(chǎn)品售價和會員折扣價，均可直接連接到營銷系統(tǒng)，其實時顯示的價格均為全國統(tǒng)一價，并可通過后臺實現(xiàn)一分鐘全國統(tǒng)一調(diào)價。消費者只要掃描價簽二維碼，即可查看各類產(chǎn)品詳情并能進(jìn)行實時分享，而店面銷售人員也可通過“水墨價簽”的條形碼獲得所有就近店面和倉庫產(chǎn)品的實時庫存，這樣便可為消費者提供更多交貨選擇聯(lián)想，傳奇再啟值得一提的是，直營店店內(nèi)商品價實行線下線上同款同價策略，這意味著，消費者可線下購貨線上支付，也可線上支付到店取貨。在店內(nèi)，消費者除了可以購買展陳的產(chǎn)品外，還可通過O2O大屏線上下單那么，問題來了，聯(lián)想如何控制線上線下同款同價呢？對此，張華認(rèn)為線上、線下能不能同價，取決于兩個層面的事。從潭嶺天湖走出的梵高！第一個層面是渠道效率能不能接近，如果接近才能實現(xiàn)同價的基礎(chǔ)。第二個層面是管理的問題，整個新零售的體系設(shè)計中，中間渠道層極短。如果中間渠道的利益分配的長度差不多，可以幫助廠商實現(xiàn)同價的基礎(chǔ)。當(dāng)然，最重要的是管理，聯(lián)想新零售是加盟和直營的模式，對經(jīng)營者是強(qiáng)管理，也可以達(dá)到同價的目的，當(dāng)然，關(guān)于這一點，張華自信的表示：聯(lián)想可以做到新零售給用戶帶來的，一是交易效率的提升。如何選擇合適的人像拍攝場景，因為用戶行為發(fā)生了變化，通過全網(wǎng)接觸，給用戶提供便利的選擇、體驗、購買的全過程。二是體驗的提升。在新零售店里有豐富的產(chǎn)品品類。細(xì)致來看，每一個產(chǎn)品都是場景化展示的，體驗非常好。在交易的過程中，都是電子價簽。通過電子價簽實現(xiàn)全網(wǎng)同價，這對用戶來講也是體驗的提升。以往，同樣一個廠家的產(chǎn)品，線上、線下的價格不一樣，作為消費者來講，剛買到一個產(chǎn)品，看到不同的價格，甚至更低的價格，這種體驗是非常不好的。而新零售給用戶帶來效率的提升，體驗也在提升。所以，用戶的確應(yīng)該為聯(lián)想新零售體系變革而產(chǎn)生出的店面歡呼，同時，對新零售店面體驗感興趣的朋友，不妨去北京世紀(jì)金源四層的聯(lián)想店面深度體驗一下，感受一下。